西嶺公關 | 轉變與破局，勇于面對挑戰(zhàn)與機遇
來源:中國商務廣告協會
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報道，歸屬于中國商務廣告協會數字營銷委員會公益?zhèn)鞑ビ媱澲?ldquo;數”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚行業(yè)正向價值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內容來自西嶺公關，由中國商務廣告協會數字營銷委員會獨家采訪報道，未經授權，請勿轉載。
Q：請問這次疫情給貴司造成了哪些影響？貴司又是如何積極應對的，采取了哪些策略和措施？
A：疫情確實對行業(yè)和公司造成了很大的沖擊。目前就公司情況來講，所有的線下活動全部取消或者無期限延期，公司運營受到巨大的考驗。疫情發(fā)生以后，公司從領導到員工高度重視，采取多項舉措，全力保障公司運營和員工身體健康、安全。
1.關注客戶的需求，解決客戶急需解決的問題
疫情期間，線上的推廣模式成為絕大多數品牌的首選。這個時候考驗的就是公關公司的營銷創(chuàng)新及應變能力，怎樣的營銷手段能夠讓用戶短時間內接收到信息，快速地吸引消費者的關注。如何將固有的線下模式迅速轉變?yōu)榫€上營銷，西嶺公關就此項核心內容多次舉行專題線上討論會，鼓勵公司員工積極分享自己的創(chuàng)意，為公司的營銷決策部署貢獻自己的力量。
2.關注員工的基本保障和福利
疫情爆發(fā)不到48小時，由集團董事長、總經理領銜，各分公司總經理、人事行政組成的西嶺防疫小組，通過釘釘等管理工具，每天對每一位員工健康狀況定時進行收集，關注每一位員工的身體狀況。同時為保障每一位員工的安全，公司宣布所有員工原地待命，不得提前返回辦公駐地。如涉及客戶端的配合工作，需外出開會等，需提前報備，經分公司總經理批準后方可進行。同時積極解決員工遇到的問題及難處，并給予員工承諾：絕不會讓任何一位員工，因疫情而丟掉工作。
Q：在應對疫情的過程中，請問貴司如何看待這些影響？
A：這次疫情給行業(yè)帶來的影響是極其深遠的，公司的業(yè)務也會受到強烈的沖擊。面對疫情公司迅速反應，快速地進行線上業(yè)務的布局及創(chuàng)新，并在第一時間整合自身優(yōu)勢資源，形成推薦方案，向各個品牌客戶進行了推薦，得到客戶的積極響應和執(zhí)行，取得了不錯的效果，為客戶解決了終端銷售的很多問題，得到客戶的好評并在其他區(qū)域進行復制推廣。
從被動迎合到主動出擊，表面看只是一個簡單的轉變，但歸根結底是從觀念到意識的升華，更來自公司自身對行業(yè)發(fā)展的清晰認識和解讀。
Q：每一次災難過后都會有一次巨大的歷史進步，請問貴司有觀察到行業(yè)會出現怎樣的機遇？
A：的確，每一次災難過后都會有一次巨大的歷史進步，在接下來的一年甚至幾年或者更長遠的時間內，汽車行業(yè)將加速變化和轉型，營銷新模式將為產業(yè)的發(fā)展注入新的動力， 而人才流動、商業(yè)模式轉變、營銷渠道轉變，更是每個公司以及行業(yè)所需要特別關注的問題，通過這次疫情，有可能改變人們的消費觀念和消費方式。而區(qū)域客戶，或將會把擁有更多創(chuàng)意、線上傳播矩陣以及營銷渠道的公關公司，作為自己的合作伙伴來建立溝通和聯系。
Q：從貴司在行業(yè)中所處的細分領域來說，請問貴司會面臨著什么樣的挑戰(zhàn)和機會？
A：就汽車行業(yè)來說，2020年上半年肯定都將以線上傳播為主。線下活動的缺失也許會在短期內給品牌帶來一些影響和沖擊，但此次疫情也將會讓汽車行業(yè)提前走向線上化之路。而在這條路上，誰先占領第一陣地，誰就有可能會占有巨大的優(yōu)勢。這就逼迫公司在線上傳播模式、轉化率、品牌塑造方式上有更多地創(chuàng)新。所謂危機，有危險也有機會，挑戰(zhàn)和機遇一直都是并存的。
Q：在應對這次的疫情中，請問貴司有總結到哪些經驗？
A：首先需要做到的是對疫情的高度重視，將員工的健康和安全放在首位。其次是給員工及合作伙伴樹立信心，不管是企業(yè)內部員工，還是公司的各供應商、合作伙伴，都應該齊心協力同舟共濟，共同度過這一困難時期。最后也是最關鍵的是一定要有強烈的危機意識，有了危機意識，才能清醒地認識到競爭的存在，才能不斷進取，不斷學習；有了危機意識，才能關心公司的員工，多進行員工培訓，關心他們的成長，留住人才，因為他們才是公司的核心競爭力；有了危機意識，才能不斷開拓市場，打造新的增長點，從服務客戶到與客戶共成長。
數委會一直相信，數字化的浪潮不會停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應對每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會少，樂觀自信的去面對明天，終將春暖花開！
每一期采訪報道，都向我們展示了行業(yè)同仁們在面對疫情時的商業(yè)責任和社會責任落實表現，數委會希望通過這些報道，讓大家看到我們這個行業(yè)的活力和向上的力量，數委會希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營銷人斬荊棘，渡難關，迎朝陽！