騰信股份 | 用數(shù)據(jù)洞察先機(jī)，以內(nèi)容服務(wù)客戶
來(lái)源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來(lái)自騰信股份，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情，請(qǐng)問(wèn)貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：自疫情發(fā)生以來(lái)，騰信股份高層高度重視，一方面堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央抗擊疫情政策，研究部署落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作。第一時(shí)間成立了以公司董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的防控新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)，啟動(dòng)了一系列應(yīng)對(duì)疫情的響應(yīng)措施。
1.疫情防控期間，為保障員工身體健康，由董事長(zhǎng)掛帥的疫情防控小組第一時(shí)間制定了應(yīng)對(duì)疫情的緊急預(yù)案。騰信股份總部、分公司、各事業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格監(jiān)督全體員工量測(cè)體溫，要求全公司員工做好個(gè)人防護(hù)、衛(wèi)生消毒等管理工作。公司疫情防控及時(shí)調(diào)查掌握全體員工春節(jié)期間出行動(dòng)態(tài)并進(jìn)行追蹤，加強(qiáng)相關(guān)區(qū)域全面消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生。并要求身處和返程路過(guò)疫情核心地區(qū)的公司成員主動(dòng)做好隔離工作。每天進(jìn)行全員健康排查并進(jìn)行防疫專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，做好所有員工“抗擊疫情”的心理輔導(dǎo)工作。
2.采用互聯(lián)網(wǎng)視頻或語(yǔ)音通話等形式召開(kāi)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)專題會(huì)議，研究制定節(jié)后復(fù)工的具體時(shí)間安排和工作部署。公司嚴(yán)格遵照國(guó)家和北京市政府發(fā)布的復(fù)工通知正常復(fù)工，制定了妥善的返崗方案。為做好復(fù)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，公司事先購(gòu)置了口罩、消毒液等防護(hù)用品，從而確保公司復(fù)工后可以迅速恢復(fù)日常的數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)工作的節(jié)奏與水準(zhǔn)。
此外在疫情爆發(fā)之時(shí)，騰信股份向全體員工發(fā)起“支援武漢，抗擊疫情”的倡議募捐行動(dòng)，作為第一代上市的本土互聯(lián)網(wǎng)公司，全體騰信人積極捐款以表達(dá)對(duì)武漢人民的無(wú)限關(guān)心和上市企業(yè)的責(zé)任之心。此次募捐行動(dòng)騰信股份一共向武漢兒童醫(yī)院募集捐款人民幣33萬(wàn)元整。全體騰信人為堅(jiān)決遏制疫情擴(kuò)散、為奪取防控斗爭(zhēng)的最終勝利貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，請(qǐng)問(wèn)貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：騰信股份在 “數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)+大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，建立一套疫情期間的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)體系”。通過(guò)“視頻+音頻的在線業(yè)務(wù)辦公模式”保證客戶所進(jìn)行的相關(guān)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)可以有序、高效的運(yùn)行。并且在關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)和核心業(yè)務(wù)人員中建立了重要業(yè)務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)客戶所提出的問(wèn)題第一時(shí)間在線進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和反饋。同時(shí)針對(duì)騰信股份的大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，騰信股份已通過(guò)遠(yuǎn)程辦公等方式組織部分技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等人員開(kāi)展工作。保證客戶服務(wù)的相關(guān)大數(shù)據(jù)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足客戶不同業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，以確?？蛻粝嚓P(guān)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。
此外為了幫助客戶可以更好的度過(guò)疫情，騰信股份還為客戶提供以下幾方面服務(wù)：
1.為客戶提供關(guān)于行業(yè)的分析報(bào)告以及競(jìng)品分析報(bào)告
在疫情發(fā)生期間，消費(fèi)市場(chǎng)需求顯著下降，大部分廣告資源價(jià)值與轉(zhuǎn)化效果降低。加之不少企業(yè)復(fù)工延遲、大眾生活活動(dòng)受限，也直接影響到營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，騰信股份將會(huì)為客戶提供當(dāng)下行業(yè)的分析報(bào)告，以幫助客戶實(shí)時(shí)且深入的了解當(dāng)下行業(yè)環(huán)境，同時(shí)競(jìng)品的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作對(duì)于客戶也有著至關(guān)重要的作用，騰信股份也會(huì)實(shí)時(shí)幫助客戶觀察競(jìng)品的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，讓客戶在疫情期間全面了解行業(yè)以及競(jìng)品的動(dòng)態(tài)。
2.結(jié)合疫情情況為客戶提供公益活動(dòng)方案
疫情期間公益活動(dòng)不僅代表了企業(yè)的對(duì)外形象，也表達(dá)了企業(yè)的民族責(zé)任感，所以在國(guó)家危難期間，一個(gè)企業(yè)如何利用自己的產(chǎn)品資源為國(guó)家和人民提供服務(wù)則至關(guān)重要。騰信股份會(huì)走在客戶前端，為客戶積極提供公益活動(dòng)方案，幫助客戶在疫情期間樹(shù)立企業(yè)形象。
3.利用騰信股份大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為客戶提供內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方案
騰信股份擁有自由完整的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在疫情期間，騰信股份會(huì)利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為客戶提供當(dāng)下行業(yè)輿情報(bào)告，讓客戶第一時(shí)間了解行業(yè)中的輿情走向。同時(shí)也會(huì)根據(jù)輿情報(bào)告內(nèi)容向客戶提供符合專屬內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助客戶在此次疫情中完成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問(wèn)貴司有觀察到怎樣的變化？
A：受疫情影響，消費(fèi)者的生活以及消費(fèi)習(xí)慣也在因?yàn)橐咔榘l(fā)生改變，而此次疫情對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與數(shù)字信息化的影響還將進(jìn)一步體現(xiàn)在以下方面：
1.短視頻將會(huì)迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)：疫情的到來(lái)使得大部分的產(chǎn)業(yè)都走向下坡路，但短視頻卻迎來(lái)新一輪繁榮。由于疫情出行活動(dòng)受限，用戶在家?jiàn)蕵?lè)時(shí)間同比大幅上升，短視頻比往年同期有更大幅度增長(zhǎng)。短視頻不僅是用戶了解當(dāng)下熱點(diǎn)事件的第一選擇，也是用戶排解時(shí)間的第一方案。抖音、快手、西瓜視頻，在除夕和春節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果顯著。內(nèi)容主題也從娛樂(lè)擴(kuò)展到疫情、社會(huì)信息獲取、游戲行業(yè)等領(lǐng)域。隨之而來(lái)的短視頻營(yíng)銷(xiāo)更會(huì)有大幅度增長(zhǎng)。
2.開(kāi)啟新型異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式：今年春節(jié)，由于疫情眾人期待已久的春節(jié)檔7部電影紛紛宣布撤檔，這對(duì)電影行業(yè)無(wú)疑是個(gè)巨大的打擊。但也正因如此，借助其他領(lǐng)域資源實(shí)現(xiàn)合作共贏成為新選擇。春節(jié)檔，徐崢的新電影《囧媽》宣布在將在大年初一免費(fèi)在頭條系平臺(tái)抖音、西瓜視頻、今日頭條以及出品方歡喜首映四大視頻平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)放映，此次《囧媽》與字節(jié)跳動(dòng)的合作也被視為異業(yè)合作的典范，不僅為電影贏得口碑，3日播放量破6億，讓歡喜傳媒股票大漲，還給當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)模式提供了新思路。
3.未來(lái)大數(shù)據(jù)共益經(jīng)營(yíng)模式：此次疫情照出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也為更多的企業(yè)指明了方向。中國(guó)移動(dòng)提供疫情期間行程查詢、同程患者實(shí)時(shí)查詢、周邊疫情地圖查詢等主要功能；阿里技術(shù)-AI算法將疑似病例基因分析縮短半小時(shí)；騰訊向清華大學(xué)及中山大學(xué)兩個(gè)研究團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供云超算能力等，未來(lái)大數(shù)據(jù)共益經(jīng)營(yíng)模式會(huì)讓更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂(lè)觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開(kāi)！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過(guò)這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來(lái)越積極健康，也越來(lái)越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷(xiāo)人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！