迪思傳媒 | 識(shí)變應(yīng)變求變，疫情之下的營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
來(lái)源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來(lái)自迪思傳媒，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情的影響，請(qǐng)問(wèn)貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦努力，我國(guó)境內(nèi)本輪疫情流行高峰已經(jīng)過(guò)去，各地積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，迪思一方面做好員工關(guān)愛(ài)工作，一方面即時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程幫客戶(hù)做好戰(zhàn)疫宣傳和特殊時(shí)期的危機(jī)防控，同時(shí)抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機(jī)遇，積極探索AR、VR等數(shù)字技術(shù)以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能方面的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，著力壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成發(fā)展新動(dòng)能，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)從數(shù)字化到智能化到智慧化發(fā)展。
以員工健康安全為重，科學(xué)防控，有序復(fù)工。疫情發(fā)生之后，迪思第一時(shí)間做好防控預(yù)案，籌集口罩、消毒劑等防護(hù)物資，安排辦公場(chǎng)所定時(shí)消毒、加強(qiáng)高頻使用空間的清潔管理，逐步推進(jìn)從遠(yuǎn)程到輪崗直至全員到崗的有序復(fù)工；還為駐守湖北地區(qū)的員工及家人籌集防護(hù)用品，按政府規(guī)定居家同時(shí)“云復(fù)工”以響應(yīng)客戶(hù)需求；同時(shí)引導(dǎo)員工正確面對(duì)疫情避免恐慌。目前，迪思包括武漢分公司在內(nèi)，已經(jīng)全員復(fù)工且實(shí)現(xiàn)零感染。
發(fā)揮內(nèi)容創(chuàng)作和傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)作公益歌曲《相擁在明天》，聲援戰(zhàn)疫。為支持客戶(hù)戰(zhàn)疫義舉，迪思人積極投身“云支援”“云服務(wù)”，協(xié)助對(duì)接公益資源，做好策略、創(chuàng)意內(nèi)容產(chǎn)出及傳播服務(wù)，還主導(dǎo)創(chuàng)作了戰(zhàn)疫應(yīng)援公益歌曲《相擁在明天》，作品鼓勵(lì)人們“愛(ài)無(wú)法阻隔，愛(ài)不會(huì)忘記”，成為戰(zhàn)疫過(guò)程中的一支溫柔撫慰力量，在QQ音樂(lè)、愛(ài)奇藝、bilibili、快手、抖音、鳳凰網(wǎng)、知乎等多個(gè)平臺(tái)推出以來(lái)收獲大量好評(píng)，其中快手、抖音播放已超500w+，互動(dòng)近25w人次。
新業(yè)務(wù)形式探索與內(nèi)部培訓(xùn)并重，在實(shí)戰(zhàn)中練兵。疫情也推動(dòng)了對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)新方式的積極探索，迪思依托已構(gòu)建的線上發(fā)布會(huì)技術(shù)平臺(tái)體系和資源體系，打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)采用CG場(chǎng)景結(jié)合VR進(jìn)行產(chǎn)品演示的5G直播上市發(fā)布會(huì)——“吉利ICON科技先享5G上市發(fā)布會(huì)”傳播專(zhuān)項(xiàng)，也聯(lián)手領(lǐng)克汽車(chē)推出行業(yè)首個(gè)實(shí)戰(zhàn)談話類(lèi)微綜藝——“05請(qǐng)回答”線上科技&駕趣專(zhuān)場(chǎng)，開(kāi)啟“汽車(chē)直播不止是看車(chē)更是種草和圈粉”的突圍戰(zhàn)。在響應(yīng)客戶(hù)需求的同時(shí)，迪思還沉下心來(lái)修煉內(nèi)功，迪思的培訓(xùn)品牌“迪思黃埔大講堂”每周推出微課，邀請(qǐng)公司高管或顧問(wèn)面向全員進(jìn)行線上授課，分析客戶(hù)行業(yè)動(dòng)態(tài)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新業(yè)務(wù)模式，分享實(shí)操案例。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，請(qǐng)問(wèn)貴司在客戶(hù)業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：做好“宅”經(jīng)濟(jì)下的線上營(yíng)銷(xiāo)傳播。用戶(hù)消費(fèi)行為、信息獲取渠道、消費(fèi)決策模式和情感訴求都受疫情影響發(fā)生改變，但品牌與消費(fèi)者的溝通不能中斷，迪思結(jié)合短視頻和直播營(yíng)銷(xiāo)、AR/VR/MR等新技術(shù)形式，為客戶(hù)提供傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣的線上解決方案。例如在“05請(qǐng)回答”的線上科技&駕趣專(zhuān)場(chǎng)，迪思聯(lián)合兩大頭部媒體，為領(lǐng)克汽車(chē)打造了高流量關(guān)注、高濃度內(nèi)容、高轉(zhuǎn)化效益的預(yù)售微綜藝直播，在達(dá)到曝光2億+的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)傳播裂變。
升級(jí)技術(shù)應(yīng)用，研究變化中的消費(fèi)者。迪思充分利用大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，在洞察用戶(hù)內(nèi)容需求、渠道偏好等方面發(fā)揮了更大作用，并通過(guò)技術(shù)手段密切監(jiān)測(cè)新興渠道和營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，預(yù)判疫情穩(wěn)定之后消費(fèi)者的心態(tài)和行為變化，梳理、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，提前做好傳播規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)布局及內(nèi)容準(zhǔn)備，以期抓住疫情過(guò)后的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
助力客戶(hù)加強(qiáng)疫中疫后的品牌IP化塑造。強(qiáng)化品牌力也是提升品牌抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的舉措之一。迪思一方面幫助客戶(hù)在疫情中間通過(guò)抗疫宣傳，塑造企業(yè)在危難之中勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的形象，一方面也和客戶(hù)一起，研究如何在疫情過(guò)后的競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)品牌IP化塑造，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注和興趣。品牌IP化可以讓品牌形成生生不息的內(nèi)容創(chuàng)造體系，讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生親近感、認(rèn)同感，建立比較穩(wěn)固的聯(lián)系。
加強(qiáng)危機(jī)防控管理，避免疫情帶來(lái)次生危機(jī)。疫情期間品牌可以通過(guò)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等形式來(lái)適度保持正面曝光，同時(shí)也要防范疫情可能帶來(lái)的危機(jī)，迪思傳媒高級(jí)副總裁、危機(jī)管控專(zhuān)家沈健也多次面向客戶(hù)開(kāi)展危機(jī)防控培訓(xùn)，針對(duì)疫情之下“可做”與“不可做”的事項(xiàng)作出提示，避免因錯(cuò)誤的宣導(dǎo)或者不合時(shí)宜的促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)負(fù)面輿論。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶(hù)所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問(wèn)貴司認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化？
A：疫情之下，人們的媒體觸達(dá)習(xí)慣進(jìn)一步向線上遷移，也在某種程度上改變了購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，隨著疫情逐步得到遏制，社會(huì)和線下商業(yè)活動(dòng)將恢復(fù)有序，在部分領(lǐng)域，被壓抑了數(shù)月的消費(fèi)熱情會(huì)得到一定程度的集中釋放，比如線下娛樂(lè)場(chǎng)所及相關(guān)消費(fèi)甚至還可能基于補(bǔ)償心理出現(xiàn)一定反彈。當(dāng)然大多領(lǐng)域還是會(huì)在適度恢復(fù)之余溫和增長(zhǎng)，而消費(fèi)者也將更加理性而且個(gè)性化。
因此迪思認(rèn)為，企業(yè)一方面要積極應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具，洞察消費(fèi)者需求，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提升產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品體驗(yàn)；另一方面，仍應(yīng)該堅(jiān)持在與消費(fèi)者的溝通過(guò)程中，講好品牌故事，統(tǒng)一消費(fèi)者與企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)知，塑造品牌安全感，并多維度拓展消費(fèi)者觸達(dá)手段，創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式，積極嘗試線上傳播和營(yíng)銷(xiāo)形式，適應(yīng)環(huán)境變化。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂(lè)觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開(kāi)！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過(guò)這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來(lái)越積極健康，也越來(lái)越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷(xiāo)人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！