友盟+ | 靜心思索前路，沉著應(yīng)對變化
來源:中國商務(wù)廣告協(xié)會
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報道，歸屬于中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會公益?zhèn)鞑ビ媱澲?ldquo;數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚行業(yè)正向價值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自友盟+，由中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會獨家采訪報道，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載。
專訪嘉賓——友盟+總裁 羅金鵬
Q：面對這次疫情，請問貴司受到了怎樣的影響？
A：這次疫情對友盟+沒有很大的影響，友盟+提供的是線上的數(shù)據(jù)服務(wù)，所以對于友盟+來說，Saas和Paas以及Iaas本就在云端進行服務(wù)，反而是服務(wù)的一些線下的客戶受到了一些影響，疫情發(fā)生后，部分廣告主被迫延遲或取消了戶外廣告投放計劃，但與此同時，在疫情大環(huán)境下，友盟+也和一家知名的美妝品牌積極探索新模式，嘗試通過OTT新的營銷方式，也獲得了不錯的效果。
在員工工作安排上，友盟+每天進行健康打卡來確保每個員工的健康，以及了解目前在哪個城市，是否需要幫助等等，每天部門進行晨會，確保員工安全以及項目進度的可控性。大家都是通過遠程辦公協(xié)同，目前來看研發(fā)進度受疫情影響不大；對于商務(wù)團隊來說，客戶拜訪都改為遠程電話或視頻會議?？偟膩碚f，員工對遠程辦公并不陌生，短期來看，疫情對公司日常運營的影響是可控的。
從客戶的角度來說，挑戰(zhàn)和機會是并存的。從友盟+的數(shù)據(jù)可以看到：由于推遲復(fù)工與在家辦公，遠程溝通等需求，辦公通訊類App在春節(jié)剛結(jié)束還未到復(fù)工階段就增長明顯。疫情助推了醫(yī)療健康類等App發(fā)展，同時由于正值寒假，在線教育類App在剛邁入2020就展開了拉新大戰(zhàn)，教育培訓(xùn)類App的設(shè)備活躍度持續(xù)攀升。
同時，通過在春節(jié)期間，對線上廣告投放的監(jiān)測，友盟+看到受疫情影響較大的出行類行業(yè)，廣告投放有明顯縮減，如運動健身降幅明顯，家居房產(chǎn)、生活服務(wù)、旅游出行等均有明顯降幅。另外家宅類的行業(yè)投放有明顯增幅，如音樂視聽、漫畫小說一騎絕塵增長明顯，影視觀看、母嬰、教育培訓(xùn)、圖書閱讀、拍照攝影、社交有較大增幅。同時由于人們普遍宅在家，外加部分行業(yè)在縮減投放預(yù)算，疫情期間線上流量整體增幅較大，成本略有下降。
Q：在應(yīng)對疫情的過程中，貴司又是如何積極化解其影響的？
A：疫情之下人們的生活行為方式會發(fā)生很大的變化，比如友盟+被迫減少了大量的戶外活動，但從另外一個方面來講，人們呆在客廳的時間多了，就意味著我們看電視或上網(wǎng)的頻率和時長增加了，可以說是疫情催熱了客廳經(jīng)濟、宅經(jīng)濟。還是拿剛才提到的天弓智投產(chǎn)品來說，友盟+的媒體資源除了戶外廣告之外，還包括大量的OTT大屏設(shè)備，這一類設(shè)備之前并沒有得到足夠的關(guān)注。但因為疫情的關(guān)系，OTT的流量增長異常迅速，比如友盟+在和一家知名的美妝品牌積極探索新模式，這家美妝企業(yè)在全國有300家門店，友盟+通過大數(shù)據(jù)的能力幫該品牌挖掘線下門店的目標人群，通過 OTT+線上做精準人群投放，并使用支付寶小程序下單，把門店作為倉儲配送中心送貨上門。
除此之外，友盟+原計劃的線下客戶沙龍和培訓(xùn)也迅速調(diào)整為線上的公開課。比如最近在阿里云社區(qū)、微吼直播、社群等平臺開展了系列的線上數(shù)據(jù)公開課活動，將課程的視頻同步到各個運營平臺，讓用戶在疫情期間也能更好的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析知識。
Q：疫情當前，針對客戶所面對的消費市場來說，消費者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請問貴司有觀察到怎樣的變化？
A：首先，友盟+發(fā)現(xiàn)疫情對一些行業(yè)產(chǎn)生了較為明顯的影響，通過友盟+最新的分析報告發(fā)現(xiàn)，疫情加速了移動辦公、醫(yī)療健康以及教育培訓(xùn)快速增長；推動相關(guān)領(lǐng)域資源向三四線城市滲透，用戶使用時長提升明顯；生鮮電商等本地化配送的互聯(lián)網(wǎng)電商逆勢增長。
互聯(lián)網(wǎng)化是一個不可逆的趨勢，這次疫情，將原本可能需要數(shù)月或數(shù)年的用戶互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣培養(yǎng)在一個月內(nèi)完成了，比如生鮮電商、在線醫(yī)療健康等，這對于有準備的企業(yè)來說，確實是個機遇，短期內(nèi)免費拉新了大量的用戶。而且，疫情過后，相信體驗了生鮮電商便利的人們不會完全轉(zhuǎn)投線下，還是會有一大批會留下來成為平臺的忠實用戶。
其次，這個疫情也影響了“用戶行為”，包括用戶在線上和線下的行為變化，疫情帶來用戶的興趣偏好的改變，如果依靠經(jīng)驗來選擇營銷投放媒體和投放策略就會造成很大偏差，需要依靠大數(shù)據(jù)來做更加準確的營銷策略。
這次新冠病毒疫情雖發(fā)生得非常突然，但我們看到整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反應(yīng)還是比較迅速的。友盟+也是第一時間為客戶提供了相應(yīng)的支持，在疫情期間為新聞資訊類客戶提供了消息推送保障，確保疫情信息觸達及時性，同時，為了支持疫情小程序快速上線，也緊急上線了小程序統(tǒng)計工具。
這段數(shù)周宅家和遠程辦公的經(jīng)歷，也讓我們每個人、每家企業(yè)有了更多的時間思考，盲目的增長不如清晰洞察客戶的需求，做好精細化的運營，同時我也相信， 在國家積極的防控下，我們一定盡早會戰(zhàn)勝疫情，在這個短暫的低迷期，不妨趁這段時間，修煉內(nèi)功，待疫情過去，我們一起深蹲起跳，迎來更好的春天。
數(shù)委會一直相信，數(shù)字化的浪潮不會停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應(yīng)對每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會少，樂觀自信的去面對明天，終將春暖花開！
每一期采訪報道，都向我們展示了行業(yè)同仁們在面對疫情時的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任落實表現(xiàn)，數(shù)委會希望通過這些報道，讓大家看到我們這個行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！