騰信股份 | 用數(shù)據(jù)洞察先機，以內(nèi)容服務(wù)客戶
來源:中國商務(wù)廣告協(xié)會
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報道，歸屬于中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會公益?zhèn)鞑ビ媱澲?ldquo;數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚行業(yè)正向價值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自騰信股份，由中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會獨家采訪報道，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對這次疫情，請問貴司是如何積極應(yīng)對的，采取了哪些策略和措施？
A：自疫情發(fā)生以來，騰信股份高層高度重視，一方面堅決貫徹執(zhí)行黨中央抗擊疫情政策，研究部署落實疫情防控各項工作。第一時間成立了以公司董事長為組長的防控新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，快速反應(yīng)、迅速行動，啟動了一系列應(yīng)對疫情的響應(yīng)措施。
1.疫情防控期間，為保障員工身體健康，由董事長掛帥的疫情防控小組第一時間制定了應(yīng)對疫情的緊急預(yù)案。騰信股份總部、分公司、各事業(yè)部門負責人嚴格監(jiān)督全體員工量測體溫，要求全公司員工做好個人防護、衛(wèi)生消毒等管理工作。公司疫情防控及時調(diào)查掌握全體員工春節(jié)期間出行動態(tài)并進行追蹤，加強相關(guān)區(qū)域全面消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生。并要求身處和返程路過疫情核心地區(qū)的公司成員主動做好隔離工作。每天進行全員健康排查并進行防疫專業(yè)知識的指導(dǎo)，做好所有員工“抗擊疫情”的心理輔導(dǎo)工作。
2.采用互聯(lián)網(wǎng)視頻或語音通話等形式召開數(shù)字營銷業(yè)務(wù)專題會議，研究制定節(jié)后復(fù)工的具體時間安排和工作部署。公司嚴格遵照國家和北京市政府發(fā)布的復(fù)工通知正常復(fù)工，制定了妥善的返崗方案。為做好復(fù)工前各項準備工作，公司事先購置了口罩、消毒液等防護用品，從而確保公司復(fù)工后可以迅速恢復(fù)日常的數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)工作的節(jié)奏與水準。
此外在疫情爆發(fā)之時，騰信股份向全體員工發(fā)起“支援武漢，抗擊疫情”的倡議募捐行動，作為第一代上市的本土互聯(lián)網(wǎng)公司，全體騰信人積極捐款以表達對武漢人民的無限關(guān)心和上市企業(yè)的責任之心。此次募捐行動騰信股份一共向武漢兒童醫(yī)院募集捐款人民幣33萬元整。全體騰信人為堅決遏制疫情擴散、為奪取防控斗爭的最終勝利貢獻一份綿薄之力。
Q：在應(yīng)對疫情的過程中，請問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：騰信股份在 “數(shù)字整合營銷服務(wù)+大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”的運營基礎(chǔ)上，建立一套疫情期間的“數(shù)字營銷業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)體系”。通過“視頻+音頻的在線業(yè)務(wù)辦公模式”保證客戶所進行的相關(guān)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)可以有序、高效的運行。并且在關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和核心業(yè)務(wù)人員中建立了重要業(yè)務(wù)的應(yīng)急機制，針對客戶所提出的問題第一時間在線進行及時的響應(yīng)和反饋。同時針對騰信股份的大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，騰信股份已通過遠程辦公等方式組織部分技術(shù)、營銷等人員開展工作。保證客戶服務(wù)的相關(guān)大數(shù)據(jù)穩(wěn)定運行，滿足客戶不同業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，以確保客戶相關(guān)大數(shù)據(jù)項目的順利實施。
此外為了幫助客戶可以更好的度過疫情，騰信股份還為客戶提供以下幾方面服務(wù)：
1.為客戶提供關(guān)于行業(yè)的分析報告以及競品分析報告
在疫情發(fā)生期間，消費市場需求顯著下降，大部分廣告資源價值與轉(zhuǎn)化效果降低。加之不少企業(yè)復(fù)工延遲、大眾生活活動受限，也直接影響到營銷進程，在這樣的市場環(huán)境下，騰信股份將會為客戶提供當下行業(yè)的分析報告，以幫助客戶實時且深入的了解當下行業(yè)環(huán)境，同時競品的營銷動作對于客戶也有著至關(guān)重要的作用，騰信股份也會實時幫助客戶觀察競品的營銷動作，讓客戶在疫情期間全面了解行業(yè)以及競品的動態(tài)。
2.結(jié)合疫情情況為客戶提供公益活動方案
疫情期間公益活動不僅代表了企業(yè)的對外形象，也表達了企業(yè)的民族責任感，所以在國家危難期間，一個企業(yè)如何利用自己的產(chǎn)品資源為國家和人民提供服務(wù)則至關(guān)重要。騰信股份會走在客戶前端，為客戶積極提供公益活動方案，幫助客戶在疫情期間樹立企業(yè)形象。
3.利用騰信股份大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為客戶提供內(nèi)容營銷方案
騰信股份擁有自由完整的大數(shù)據(jù)平臺，在疫情期間，騰信股份會利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)為客戶提供當下行業(yè)輿情報告，讓客戶第一時間了解行業(yè)中的輿情走向。同時也會根據(jù)輿情報告內(nèi)容向客戶提供符合專屬內(nèi)容營銷方案，幫助客戶在此次疫情中完成營銷內(nèi)容。
Q：疫情當前，針對客戶所面對的消費市場來說，消費者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請問貴司有觀察到怎樣的變化？
A：受疫情影響，消費者的生活以及消費習(xí)慣也在因為疫情發(fā)生改變，而此次疫情對未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與數(shù)字信息化的影響還將進一步體現(xiàn)在以下方面：
1.短視頻將會迎來新一輪增長：疫情的到來使得大部分的產(chǎn)業(yè)都走向下坡路，但短視頻卻迎來新一輪繁榮。由于疫情出行活動受限，用戶在家娛樂時間同比大幅上升，短視頻比往年同期有更大幅度增長。短視頻不僅是用戶了解當下熱點事件的第一選擇，也是用戶排解時間的第一方案。抖音、快手、西瓜視頻，在除夕和春節(jié)的營銷活動效果顯著。內(nèi)容主題也從娛樂擴展到疫情、社會信息獲取、游戲行業(yè)等領(lǐng)域。隨之而來的短視頻營銷更會有大幅度增長。
2.開啟新型異業(yè)營銷模式：今年春節(jié)，由于疫情眾人期待已久的春節(jié)檔7部電影紛紛宣布撤檔，這對電影行業(yè)無疑是個巨大的打擊。但也正因如此，借助其他領(lǐng)域資源實現(xiàn)合作共贏成為新選擇。春節(jié)檔，徐崢的新電影《囧媽》宣布在將在大年初一免費在頭條系平臺抖音、西瓜視頻、今日頭條以及出品方歡喜首映四大視頻平臺進行網(wǎng)絡(luò)放映，此次《囧媽》與字節(jié)跳動的合作也被視為異業(yè)合作的典范，不僅為電影贏得口碑，3日播放量破6億，讓歡喜傳媒股票大漲，還給當下的營銷模式提供了新思路。
3.未來大數(shù)據(jù)共益經(jīng)營模式：此次疫情照出了企業(yè)社會責任，也為更多的企業(yè)指明了方向。中國移動提供疫情期間行程查詢、同程患者實時查詢、周邊疫情地圖查詢等主要功能；阿里技術(shù)-AI算法將疑似病例基因分析縮短半小時；騰訊向清華大學(xué)及中山大學(xué)兩個研究團隊免費提供云超算能力等，未來大數(shù)據(jù)共益經(jīng)營模式會讓更多的企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙贏。
數(shù)委會一直相信，數(shù)字化的浪潮不會停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應(yīng)對每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會少，樂觀自信的去面對明天，終將春暖花開！
每一期采訪報道，都向我們展示了行業(yè)同仁們在面對疫情時的商業(yè)責任和社會責任落實表現(xiàn)，數(shù)委會希望通過這些報道，讓大家看到我們這個行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！