快手 | 守好防控疫情和企業(yè)復(fù)蘇的一道關(guān)
來源:中國商務(wù)廣告協(xié)會
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報道，歸屬于中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會公益?zhèn)鞑ビ媱澲?ldquo;數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自快手，由中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會獨(dú)家采訪報道，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對這次疫情，請問貴司是如何積極應(yīng)對的，采取了哪些策略和措施？
A：對于疫情，快手公司十分關(guān)注。1月23日，快手向武漢市政府捐款1億元和KN95口罩5萬個，支援武漢抗擊疫情。在春晚直播期間，上線“武漢加油”公益禮物，價值10快幣，該禮物所得全部收入快手將捐贈給武漢慈善總會，并且鼓勵用戶捐贈春晚紅包，快手會在基礎(chǔ)上進(jìn)行10%的配贈?？焓忠渤蔀榈谝患易龀龃箢~捐款善舉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
除了直接捐贈，快手也通過助力疫情報道、普及防護(hù)知識、開通“停課不停學(xué)”專欄，不斷傳播正能量。通過直播優(yōu)勢，三大央媒、眾多區(qū)域媒體的疫情直播實現(xiàn)了小屏化和大小屏融合。新華社、央視新聞、人民日報為代表的三大央媒，以及湖北日報、東方衛(wèi)視、閃電新聞、封面新聞、四川觀察、青島電視臺等區(qū)域媒體，在快手上進(jìn)行了近200場疫情直播，累計超過10億人次觀看。
在對內(nèi)的經(jīng)營管理上，快手首先響應(yīng)國家政策，每天通報員工的健康情況，并且進(jìn)行在線辦公，推遲全員到辦公室的時間。與此同時，快手十分關(guān)心快手生態(tài)內(nèi)各位合作伙伴的切實利益，特別希望能夠幫助一些中小企業(yè)和實體店面度過此次疫情難關(guān)。
為此，快手商業(yè)化聯(lián)合品牌專項、商家號、教育頻道、快品牌、作品推廣、快手小店等部門推出了暖春計劃，發(fā)布了28項專屬扶持政策。為了幫助更多的商家實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，掌握短視頻知識和運(yùn)營技巧，快手還聯(lián)動有贊、新榜、混沌大學(xué)等外部機(jī)構(gòu)上線多門免費(fèi)直播課程，提供短視頻運(yùn)營的技巧。
Q：在應(yīng)對疫情的過程中，請問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：為更切實地幫助企業(yè)共渡難關(guān)，快手2月6日發(fā)起“暖春計劃”以來，聯(lián)動了公司內(nèi)外多部門共同戰(zhàn)“疫”，整合全系資源推出28項舉措，通過超百億流量補(bǔ)貼，重點(diǎn)垂類重磅加持，“零”門檻高效入駐，強(qiáng)化商家線上運(yùn)營能力，降低日程經(jīng)營成本，探索多渠道的營銷等組合拳，通過從流量、運(yùn)營、政策、認(rèn)證四位一體的大力度扶持，助力商家實現(xiàn)更有效的經(jīng)營。
具體看，作為商戶成長和變現(xiàn)的重要陣地，快手商業(yè)化聯(lián)合快手小店、教育生態(tài)等部門為商戶進(jìn)行了百億流量扶持，并減免保證金、企業(yè)認(rèn)證費(fèi)、代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)等，48小時火速認(rèn)證，同時邀請名師一對一定制化運(yùn)營指導(dǎo)。此外，對預(yù)售、發(fā)貨、回款時間等都進(jìn)行了全方位的支持。
為扶持、打造快手體系內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，快手還推出了“快品牌加速成長計劃”， 將為品牌提供全鏈路品牌營銷支持，包括品牌形象及產(chǎn)品設(shè)計升級，輔助生產(chǎn)、對接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，營銷扶持增長加速以及對品牌可持續(xù)發(fā)展的扶持等。
同時，快手還聯(lián)合有贊、新榜等發(fā)起線上免費(fèi)課程，幫助商家在特殊時期找到轉(zhuǎn)型線上的鑰匙，快速掌握快手視/直播帶貨技巧。
快手商家號開展戰(zhàn)“疫”行動，推出八大舉措，配合多項減免和扶持政策，為有商業(yè)訴求的合作伙伴提供解決方案，攜手合作伙伴共克時艱，化危為機(jī)，共生共贏。八大舉措包括：企業(yè)認(rèn)證費(fèi)用減免；“百億”流量扶持；48小時火速認(rèn)證；四大核心增值功能“零”門檻；代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)減免；線上名師指導(dǎo)贏戰(zhàn)“疫”；聯(lián)合小店推出6大利好政策；六大行業(yè)專項扶持。
Q：疫情當(dāng)前，針對客戶所面對的消費(fèi)市場來說，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請問貴司有觀察到怎樣的變化？
A：“暖春計劃”發(fā)布以來，企業(yè)認(rèn)證申請和商家號作品播放量（包括商家號作品播放量）都有了明顯的增長。截至目前，共收到46100家認(rèn)證申請，僅一周的時間，曝光量1800億，播放量超500億?？焓质盏搅藖碜匀珖?0個不同城市的中小商家問詢，房產(chǎn)家裝、餐飲、酒旅、服飾、金融等遭受疫情影響的重點(diǎn)行業(yè)的眾多商戶加入。同時，快手已為超過1W家商家，發(fā)放流量1.8億，一周時間線上直播課程累計觀看超過300w人次。
丨蜀大俠創(chuàng)始人江俠
作為第一批享受快手商家號戰(zhàn)“疫”行動福利政策的商戶，蜀大俠創(chuàng)始人江俠表示，此次疫情對餐飲行業(yè)影響巨大，截至目前，蜀大俠火鍋直營門店損失上千萬，全國門店損失累計上億。不過，蜀大俠火鍋也開始想辦法積極應(yīng)對。除了嚴(yán)格要求門店設(shè)置公筷、實行分餐制、進(jìn)店測溫、高峰勸離排隊人員外，蜀大俠還通過快手商家號開拓出線上營銷陣地，借助商家號戰(zhàn)“疫”行動的八項專門扶持政策，積極沉淀短視頻私域流量資產(chǎn)，趟出餐飲行業(yè)的線上發(fā)展之路。“除了借助快手外，我們還會和合作的農(nóng)企們共度難關(guān)，攜手共贏。”江俠表示。
丨美發(fā)店老板李男
“受肺炎疫情的影響，目前，理發(fā)店暫時不能開門營業(yè)，我們還在等具體開店的時間”，李男說，這次在快手商家號利好政策的扶持下，自己不僅對理發(fā)店的線上營銷有了更清晰的認(rèn)識和規(guī)劃，而且通過持續(xù)的與老鐵們的互動，讓他在快手上收獲了更多的朋友，“快手讓更多有能力的人認(rèn)識到我、幫助了我，我也希望能通過快手來幫助別人，把一些技術(shù)和專業(yè)建議分享給其他老鐵們”。
數(shù)委會一直相信，數(shù)字化的浪潮不會停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應(yīng)對每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會少，樂觀自信的去面對明天，終將春暖花開！
每一期采訪報道，都向我們展示了行業(yè)同仁們在面對疫情時的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任落實表現(xiàn)，數(shù)委會希望通過這些報道，讓大家看到我們這個行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！