科達(dá)股份 | 用有溫度的營(yíng)銷，將品牌深入人心
來(lái)源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來(lái)自科達(dá)股份，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情，請(qǐng)問貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：對(duì)外公益方面，科達(dá)股份百孚思第一時(shí)間成立了“馳援武漢抗擊新型冠狀病毒疫情專項(xiàng)小組”，并于1月28日代表科達(dá)股份緊急向湖北省武漢市慈善總會(huì)捐款人民幣100萬(wàn)元，用于病房的運(yùn)營(yíng)、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購(gòu)等。
2月1日，科達(dá)股份數(shù)字100宣布在疫情期間，免費(fèi)向公眾開放“問卷一百”系統(tǒng)，助力企業(yè)快速做好員工返鄉(xiāng)返工計(jì)劃及身體情況的自查統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)推出在線疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并免費(fèi)為政府、學(xué)校及企業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。
對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)方面，科達(dá)股份在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，與湖北籍及在湖北的員工取得聯(lián)系，跟進(jìn)所在地的生活情況。密切關(guān)注疫情的發(fā)展，制定周密的員工防疫專項(xiàng)方案，及時(shí)向員工傳遞新型冠狀病毒科普、居家個(gè)人防護(hù)、辦公區(qū)域防護(hù)等知識(shí)，并通過線上平臺(tái)持續(xù)收集每位員工的行程動(dòng)向及健康狀態(tài)，最大程度地把控集體健康風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，嚴(yán)格按照國(guó)家政策建議延遲企業(yè)復(fù)工時(shí)間。
為降低復(fù)工風(fēng)險(xiǎn)、保障員工的健康安全，公司提前采購(gòu)醫(yī)用口罩、消毒液、體溫計(jì)等相關(guān)防護(hù)設(shè)備，并對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。2月10日起，在滿足員工隔離時(shí)間及身體狀況符合復(fù)工條件的前提下，依次安排員工返崗工作，并對(duì)出入公司的員工進(jìn)行登記及防護(hù)檢測(cè)，錯(cuò)峰上下班，其余員工居家遠(yuǎn)程辦公。為避免人員聚集，鼓勵(lì)員工有效利用線上辦公系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力及工作效率。在做好疫情防控的同時(shí)，強(qiáng)力有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，請(qǐng)問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：基于當(dāng)前整體外部市場(chǎng)環(huán)境的改變，消費(fèi)者的需求和心態(tài)也急劇轉(zhuǎn)變，客戶業(yè)務(wù)隨之受到波動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)而言，有效地從線下營(yíng)銷轉(zhuǎn)到線上營(yíng)銷，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷的在線化，是疫情之下所面臨的挑戰(zhàn)。同時(shí)，也是考驗(yàn)著企業(yè)的綜合實(shí)力和反應(yīng)速度的關(guān)鍵時(shí)刻。
科達(dá)股份積極地與客戶進(jìn)行溝通，深度洞察市場(chǎng)與客戶需求的“新常態(tài)”，快速調(diào)整營(yíng)銷方向與營(yíng)銷模式，全面整合各方資源，加速推進(jìn)線下營(yíng)銷與線上營(yíng)銷的融合，探索新型營(yíng)銷模式。將有效增強(qiáng)品牌信任感及權(quán)威性的營(yíng)銷內(nèi)容及形式前置或替換原有娛樂性較強(qiáng)的推廣計(jì)劃，將線下發(fā)布會(huì)調(diào)整為線上直播的形式，保障客戶業(yè)務(wù)的正常落地執(zhí)行。通過有溫度有力量的營(yíng)銷在疫情期間贏得消費(fèi)者的信任，將品牌深入人心。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問貴司有觀察到怎樣的變化？
A：面臨突發(fā)的疫情，企業(yè)的數(shù)字化或?qū)⒊蔀闋I(yíng)銷破局的關(guān)鍵。疫情期間，科達(dá)股份通過數(shù)據(jù)和技術(shù)從消費(fèi)者情緒、消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)行為等多維度進(jìn)行持續(xù)性研究，深度挖掘快速消費(fèi)品行業(yè)當(dāng)下的核心需求，助力客戶了解消費(fèi)者心理變化，為營(yíng)銷決策提供有效支持。據(jù)《疫情下快消品消費(fèi)行為及態(tài)度變化》報(bào)告顯示，疫情對(duì)下沉市場(chǎng)、年輕人群的影響較大，健康是當(dāng)前消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策最關(guān)注的因素，提升免疫力、環(huán)保天然的產(chǎn)品，有暖心舉動(dòng)的品牌逐步成為消費(fèi)者的首選，消費(fèi)者的衛(wèi)生、防護(hù)、健康、安全、環(huán)保意識(shí)大幅度提升。
在疫情的持續(xù)發(fā)酵之下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)重視度提升，短視頻、游戲、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療等領(lǐng)域的機(jī)會(huì)增多，線上全面數(shù)字化的進(jìn)程加速，營(yíng)銷方式與營(yíng)銷渠道也將發(fā)生新的變革。這要求營(yíng)銷從業(yè)者需要快速調(diào)整業(yè)務(wù)能力滿足客戶相應(yīng)的需求，開拓新的營(yíng)銷模式，如從純數(shù)字傳播轉(zhuǎn)向電商/O2O聯(lián)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷模式，以數(shù)字營(yíng)銷所具有的創(chuàng)意性與話題性結(jié)合電商運(yùn)營(yíng)方式方法，支持和協(xié)助品牌實(shí)踐品牌推廣與電商平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來(lái)越積極健康，也越來(lái)越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！