昌榮傳播 | 迅速調(diào)整傳播計(jì)劃，做好客戶服務(wù)
來源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自昌榮傳播，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情的影響，請(qǐng)問貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：面對(duì)新冠病毒疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，昌榮傳播堅(jiān)持將員工健康安全放在首位，第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過科學(xué)、有力、果斷的應(yīng)對(duì)措施，把疫情防控工作作為當(dāng)前工作的重中之重，全面打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力保障全體員工的健康安全。
昌榮傳播在疫情期間出品了《上班族戰(zhàn)“疫”指南》及《一字心理疏導(dǎo)指南》兩個(gè)系列創(chuàng)意海報(bào)及視頻，在全國(guó)各大戶外、樓宇、高鐵站、新媒體等平臺(tái)刊播，同時(shí)這組素材還被推薦到國(guó)家廣電總局公益廣告庫(kù)，在廣電總局推薦播放，目前《中國(guó)力量》系列視頻仍在籌備中。昌榮傳播員工還拍攝了一支為武漢加油的視頻。
從“疫情”初期昌榮傳播就組建了疫情防控籌備指揮小組，高管齊上陣，號(hào)召全員響應(yīng)，一方面人力、行政、信息、公關(guān)等多個(gè)職能部門保障辦公環(huán)境清潔、每日人員動(dòng)態(tài)身體及上班狀況監(jiān)測(cè)及檢測(cè)、高效線上辦公組織、內(nèi)部宣傳防疫信心提振；
一方面公司業(yè)務(wù)組積極聯(lián)系客戶，為客戶做好疫情下的傳播規(guī)劃，排憂解難。為有效阻斷疫情傳播，在接到北京市延遲復(fù)工通知前，昌榮傳播就已經(jīng)陸續(xù)給各團(tuán)隊(duì)下發(fā)延遲復(fù)工的公告。后續(xù)根據(jù)疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，昌榮傳播還啟動(dòng)了節(jié)后在家辦公機(jī)制。截止目前，昌榮傳播員工未出現(xiàn)任何異常情況。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，請(qǐng)問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：1.迅速調(diào)整，幫助客戶切換到“疫情傳播“模式
突如其來的疫情，打破了很多品牌主原定的CNY春節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃，如何在短期內(nèi)切換傳播主題，調(diào)整傳播基調(diào)，兼顧品牌的社會(huì)效應(yīng)和市場(chǎng)效應(yīng)，成為了品牌客戶在春節(jié)期間的重要任務(wù)。昌榮傳播的業(yè)務(wù)部門迅速響應(yīng)，為客戶量身制定更合時(shí)宜的“疫情期間“傳播計(jì)劃，重新梳理媒體投放內(nèi)容及渠道。同時(shí)，根據(jù)疫情的變化發(fā)展，昌榮傳播還幫助客戶做了“后疫情時(shí)期“的熱點(diǎn)跟蹤及傳播方向的計(jì)劃。
2.做好客戶服務(wù)，更要充當(dāng)好客戶的“首席信息官”
疫情期間昌榮傳播和品牌主一樣都非常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向、消費(fèi)趨勢(shì)走向，為此昌榮傳播的市場(chǎng)研究中心每周會(huì)制作行業(yè)觀察簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)不僅囊括了從宏觀到微觀的趨勢(shì)性動(dòng)態(tài)、洞察、觀點(diǎn)，還有根據(jù)這些信息做的多維解讀分析。昌榮傳播認(rèn)為在這個(gè)特殊時(shí)期，做好項(xiàng)目提案前的功課，包括但不限于信息篩選、梳理、解讀到綜合利用，抽絲撥繭，找到最有價(jià)值部分很關(guān)鍵。疫情期間，保持對(duì)國(guó)情、社情、行情、輿情信息的知曉了解。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來說，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問貴司認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化？
A：昌榮傳播關(guān)注到疫情之下整體商業(yè)格局有些變化，線下消費(fèi)明顯趨冷，伴隨“宅經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)，線上用戶的停留時(shí)長(zhǎng)和活躍度明顯呈直線上升趨勢(shì)。根據(jù)用戶注意力的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，昌榮傳播做了疫情之下用戶最關(guān)注的話題及熱點(diǎn)內(nèi)容梳理，借助用戶觸媒習(xí)慣及偏好分析，優(yōu)化了整個(gè)傳播鏈路。
昌榮傳播發(fā)現(xiàn)“忙與閑”同時(shí)存在，廣大用戶“忙于“關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，這一動(dòng)向使得傳統(tǒng)權(quán)威媒體的優(yōu)勢(shì)凸顯，其生態(tài)矩陣獲得了更好的關(guān)注度，收視率持續(xù)升高；另一方面，“宅”又催生了線上另一個(gè)關(guān)于“衣食住行+線上辦公”特別是“休閑娛樂”的消費(fèi)閉環(huán)，充裕的時(shí)間、無障礙的瀏覽、急需釋放的壓抑情緒集中擴(kuò)充又延展了線上價(jià)值。
昌榮傳播充分整合傳播資源包括具有高權(quán)重背書能力的權(quán)威央媒資源，同時(shí)充分挖掘OTT智能大屏及喜馬拉雅等線上資源，圍繞“疫情“延展周邊產(chǎn)品，兼具實(shí)用性與娛樂性聯(lián)合投放，不僅形成良好的傳播效應(yīng)，還滿足了疫情期間消費(fèi)者對(duì)關(guān)注問題的需求。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！