鳳凰網(wǎng) | 發(fā)揮媒體橋梁作用，展示媒體責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
來源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自鳳凰網(wǎng)，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情，請(qǐng)問貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：作為媒體，鳳凰網(wǎng)首先肩負(fù)起一個(gè)媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。疫情期間，最早開始專業(yè)報(bào)道、專家解讀武漢新冠肺炎，最早推出實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)疫情報(bào)道，最早推出疫情地圖、辟謠日?qǐng)?bào)等產(chǎn)品。以深刻、溫暖，和極具力量的報(bào)道挖掘真相、傳播真情外，鳳凰網(wǎng)還是最早公開呼吁不要歧視武漢、不要歧視湖北的媒體之一；第一個(gè)呼吁關(guān)注女性醫(yī)護(hù)人員，并組織對(duì)女性醫(yī)護(hù)人員捐助的企業(yè)；第一個(gè)建立新冠病患信息登記和互助平臺(tái)的媒體；也是目前唯一一家提供救助、遠(yuǎn)程醫(yī)療指導(dǎo)，應(yīng)急物資募集發(fā)放的自發(fā)公益平臺(tái)。
鳳凰網(wǎng)在這場(chǎng)艱難的疫情阻擊戰(zhàn)中受到億萬網(wǎng)民關(guān)注。截止2月24日，鳳凰網(wǎng)疫情原創(chuàng)內(nèi)容在微信公眾號(hào)上獲得30篇10W+，【唐駁虎】發(fā)布16篇專業(yè)文章，《日本撤僑報(bào)告，透露了病毒根本秘密》微信單條閱讀量500萬+；【在人間】發(fā)布25篇疫區(qū)真實(shí)故事，《媽媽在武漢隔離病房去世》受到億萬網(wǎng)友熱切關(guān)注，單條微信閱讀量2000萬+，微博熱搜閱讀量5.2億+。鳳凰網(wǎng)移動(dòng)端DAU增幅最大72%，用戶留存率最高，鳳凰新聞App人均使用時(shí)長(zhǎng)、人均啟動(dòng)次數(shù)NO.1，百度搜索指數(shù)居首位，微博微指數(shù)峰值最高，微信指數(shù)第二。
鳳凰網(wǎng)以媒體的責(zé)任和影響力，攜手各方，共同阻擊疫情。鳳凰網(wǎng)作為第一批主動(dòng)捐贈(zèng)現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)媒體，目前，已向中華慈善總會(huì)捐款 100 萬元，用于醫(yī)療物資及其它必要配置。鳳凰網(wǎng)開通的疫情信息征集通道，聯(lián)合多家企業(yè)，捐贈(zèng)物資，定向配送給登記的患者，實(shí)行救助。
在公司運(yùn)營(yíng)層面，鳳凰網(wǎng)為保障員工復(fù)工安全，做了充分準(zhǔn)備。由于很多外賣停送，公司行政部與食堂、物業(yè)多次溝通，確保餐飲服務(wù)的安全、營(yíng)養(yǎng)和口味。為了保障員工通勤及日常工作的健康，行政人力部門已多方籌措口罩等防疫物資，確保安全生產(chǎn)。
同時(shí)，鳳凰網(wǎng)按照各級(jí)主管部門安排，堅(jiān)決執(zhí)行隔離、復(fù)工安全等各項(xiàng)規(guī)定，保障員工的身心健康。正如鳳凰網(wǎng)CEO劉爽在全員信中所說：“鳳凰網(wǎng)每一個(gè)兄弟姐妹的生命安全，都是公司的最高關(guān)切。如大家身體出現(xiàn)狀況，救治出現(xiàn)困難，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間通知，我們會(huì)傾全公司之力救助。”令人欣慰的是，目前為止，公司北京和外地員工沒有出現(xiàn)一例新冠病毒感染的情況。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，請(qǐng)問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：第一，挖掘抗疫前線需求，聯(lián)動(dòng)各方，發(fā)揮媒體橋梁作用，幫助愛心客戶搭建前線綠色通道，幫助企業(yè)物資的順利捐贈(zèng)。
第二，第一時(shí)間推出25項(xiàng)抗疫相關(guān)內(nèi)容資源，深入企業(yè)阻擊疫情第一線，展現(xiàn)其責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。如企業(yè)抗疫紀(jì)錄、定制科普小視頻、大眾防疫生活類策劃、優(yōu)質(zhì)報(bào)道欄目冠名等。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來說，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問貴司認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化？
A：疫情期間，專家說人自身的免疫力是治愈病毒最好的良藥，那企業(yè)的免疫力是什么呢?應(yīng)該是品牌。
早在《2016BrandZ品牌價(jià)值報(bào)告》中，就曾提及，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，每個(gè)品牌都會(huì)遭受損失，但是好的品牌會(huì)在半年內(nèi)恢復(fù)，一般品牌大概需要三年。從這些層面看，廣告主更應(yīng)堅(jiān)持對(duì)營(yíng)銷和品牌打造的信心。
那么，疫情當(dāng)前如何打造品牌？
一方面，在疫情防控中，大家的內(nèi)心和情緒都比較敏感，如果違逆大眾感受，貿(mào)然借勢(shì)營(yíng)銷，很容易適得其反。另一方面，如果過度彰顯企業(yè)與品牌在抗疫中的貢獻(xiàn)，又容易引起反感。所以，真切表達(dá)企業(yè)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任就變得十分重要。不妨借助有公信力的主流媒體，用暖心報(bào)道、行業(yè)視角，展現(xiàn)企業(yè)的當(dāng)下真實(shí)狀態(tài)，突出企業(yè)在阻擊疫情中的示范效應(yīng)，相信會(huì)在潛移默化中強(qiáng)化公眾對(duì)品牌的積極評(píng)價(jià)。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！