愛(ài)創(chuàng) | 于危中求機(jī)，共建命運(yùn)共同體
來(lái)源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來(lái)自愛(ài)創(chuàng)，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：面對(duì)這次疫情的影響，請(qǐng)問(wèn)貴司是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：此次疫情對(duì)于愛(ài)創(chuàng)造成的主要影響是員工的復(fù)工率低，導(dǎo)致辦公效率有所降低，但經(jīng)營(yíng)整體保持穩(wěn)定。
1）對(duì)公司短期業(yè)務(wù)，特別是第一季度經(jīng)營(yíng)，肯定會(huì)有比較大的影響。但公司的客戶結(jié)構(gòu)相對(duì)健康，相信疫情過(guò)后，公司將會(huì)迎來(lái)新一輪的發(fā)展與成長(zhǎng)空間。
2）對(duì)公司的管理機(jī)制，的確是一場(chǎng)大考。對(duì)包括愛(ài)創(chuàng)在內(nèi)的很多快速成長(zhǎng)的企業(yè)而言，長(zhǎng)期都是業(yè)務(wù)或項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型，員工效率、崗位匹配、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目效率及公司整體運(yùn)營(yíng)效率，管理制度的細(xì)節(jié)與合理性、有效性，暫時(shí)看不出來(lái)，或者被快速發(fā)展掩蓋。
疫情期間公司和員工“閑”下來(lái)，很多問(wèn)題就被曝露、被發(fā)現(xiàn)。這段時(shí)間，正好是公司仔細(xì)地審視員工發(fā)展、員工管理、公司制度與管理規(guī)則細(xì)化、客戶業(yè)務(wù)健康度等等的“時(shí)機(jī)”。
一方面，不讓員工“閑”下來(lái)，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公指南與工作手冊(cè)，以及遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，確保每一位員工處于和平時(shí)一樣的工作狀態(tài)并保證效率，同時(shí)以部門為單位，組織遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
另一方面，不能讓業(yè)務(wù)和客戶“疏遠(yuǎn)”了。管理團(tuán)隊(duì)和客戶主管，跟客戶保持緊密聯(lián)系，共同抗疫，探討疫情對(duì)客戶的影響與應(yīng)對(duì)策略與計(jì)劃，同時(shí)探討通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)減弱疫情對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響。
另外，公司IT基礎(chǔ)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，也是一個(gè)考驗(yàn)。公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目資源支持系統(tǒng)，以及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，較好地支持了公司遠(yuǎn)程辦公模式。
3）對(duì)公司文化而言，也是一次淬煉。疫情之下，忽然發(fā)現(xiàn)平時(shí)忙于工作的大家，不是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體，真的是同呼吸共命運(yùn)的一個(gè)整體。疫情期間，人事行政部門仔細(xì)制定各種表格，每天統(tǒng)計(jì)，與同事交流，確保大家的安全和健康。特別是春節(jié)回湖北的同事以及他們的家庭，著重強(qiáng)調(diào)，給予更多的問(wèn)候和關(guān)愛(ài)。截止目前，湖北同事和家庭沒(méi)有一人一戶染疾。疫情之后，公司會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)從事業(yè)共同體到命運(yùn)共同體的公司文化建設(shè)。
為了應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響，愛(ài)創(chuàng)采取了如下措施：
1）有序安排員工返崗，發(fā)揮線上協(xié)作辦公：在疫情暴發(fā)初期，公司就已迅速開(kāi)展行動(dòng)，制定了周全的防控制度和措施。保持疫情關(guān)注，動(dòng)態(tài)跟蹤每個(gè)員工的健康狀態(tài)，同時(shí)了解上下游企業(yè)員工的節(jié)后返工安排，判斷合作項(xiàng)目的交付和服務(wù)情況。
同時(shí)，公司下發(fā)遠(yuǎn)程辦公指南與作業(yè)手冊(cè)，確保員工遠(yuǎn)程有序辦公。2月10日，管理團(tuán)隊(duì)復(fù)工，實(shí)行彈性辦公，其余員工全部在家遠(yuǎn)程辦公。2月24日，在確保全體員工健康、安全的前提下，實(shí)行錯(cuò)峰上下班。
2）優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)整策略“危中求機(jī)”：此次疫情影響下，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、提升業(yè)務(wù)彈性，整合多方資源，強(qiáng)化業(yè)務(wù)連續(xù)性能力，能夠使企業(yè)在逆境中發(fā)展。同時(shí)，深刻理解客戶在目前階段所面臨的困難環(huán)境和營(yíng)銷挑戰(zhàn)，以各種創(chuàng)新和有效的解決方案，滿足客戶在現(xiàn)階段的品牌營(yíng)銷需求，早于客戶、早于合作伙伴快速行動(dòng)。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，請(qǐng)問(wèn)貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：由于疫情影響，原本規(guī)劃的第一季度營(yíng)銷活動(dòng)，被迫改變方式、取消或延期。部分客戶選擇將原計(jì)劃中的線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)改成線上方式進(jìn)行。但與此同時(shí)，愛(ài)創(chuàng)跟客戶討論，策劃公益活動(dòng)、面向用戶的關(guān)愛(ài)活動(dòng)以及客戶企業(yè)內(nèi)部的防疫知識(shí)指南、員工心理建設(shè)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)活動(dòng)。愛(ài)創(chuàng)也跟客戶積極探討疫情期間品牌維護(hù)、客戶維護(hù)以及新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，共建疫情期間的命運(yùn)共同體。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問(wèn)貴司認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化？
A：1）行業(yè)數(shù)字化將會(huì)進(jìn)一步提速。對(duì)于數(shù)字化的高期望值，會(huì)加速5G的普及以及AI進(jìn)入營(yíng)銷行業(yè)的主流應(yīng)用中。疫情期間，線上業(yè)務(wù)高速優(yōu)勢(shì)盡現(xiàn)，對(duì)行業(yè)所有公司是一個(gè)極大的啟示。
2）短視頻、直播帶貨以及社交電商等新業(yè)務(wù)形態(tài)，將快速?gòu)奶剿麟A段轉(zhuǎn)化為大規(guī)模應(yīng)用階段，疫情大大縮短了新業(yè)務(wù)模型的培育期。
3）ToB的數(shù)字化平臺(tái)業(yè)務(wù)，會(huì)得到B端客戶的極大重視，品牌需要完全的數(shù)字化營(yíng)銷生存?？蛻魧?duì)構(gòu)建線上線下融合、覆蓋客戶旅程全周期的、基于大數(shù)據(jù)和AI等數(shù)據(jù)中臺(tái)與智能營(yíng)銷后臺(tái)的營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)，將會(huì)加快提到議事日程或加快建設(shè)，專業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)集成商與服務(wù)商，將會(huì)得到快速發(fā)展。
4）從業(yè)務(wù)的點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，非接觸式的數(shù)字化、線上化服務(wù)至關(guān)重要。如何借助數(shù)字化幫客戶實(shí)現(xiàn)品效合一，加速線上線下融合，開(kāi)發(fā)新型異業(yè)營(yíng)銷模式成為愛(ài)創(chuàng)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是發(fā)展機(jī)遇。
此外，短期內(nèi)，具有情感連接功能的社交營(yíng)銷、帶有輕社交功能的游戲、電商、短視頻、直播、線上教育、知識(shí)付費(fèi)、社群營(yíng)銷等營(yíng)銷方式大放異彩，公司要面臨如何運(yùn)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式與新?tīng)I(yíng)銷方式結(jié)合，開(kāi)拓新思維給客戶帶來(lái)有效價(jià)值，滿足線上不同消費(fèi)者需求，在疫情面前做好營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
從業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，幫助客戶在營(yíng)銷方面實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化生存”與健康發(fā)展，為客戶提供全面的數(shù)字化生存系統(tǒng)與提供服務(wù)，變得非常重要。
健康第一，員工第一，客戶第一。
挺住，意味著一切。創(chuàng)新，才有未來(lái)。
等疫情結(jié)束，一定別忘了，對(duì)在一線抗疫，帶領(lǐng)、保護(hù)、幫助我們走出這漫漫長(zhǎng)冬的醫(yī)護(hù)工作者和所有相關(guān)的人們，道一聲“感謝”！
——愛(ài)創(chuàng)
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂(lè)觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開(kāi)！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過(guò)這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來(lái)越積極健康，也越來(lái)越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！