西嶺公關(guān) | 轉(zhuǎn)變與破局，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
來源:中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報(bào)道，歸屬于中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自西嶺公關(guān)，由中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)獨(dú)家采訪報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
Q：請(qǐng)問這次疫情給貴司造成了哪些影響？貴司又是如何積極應(yīng)對(duì)的，采取了哪些策略和措施？
A：疫情確實(shí)對(duì)行業(yè)和公司造成了很大的沖擊。目前就公司情況來講，所有的線下活動(dòng)全部取消或者無期限延期，公司運(yùn)營(yíng)受到巨大的考驗(yàn)。疫情發(fā)生以后，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工高度重視，采取多項(xiàng)舉措，全力保障公司運(yùn)營(yíng)和員工身體健康、安全。
1.關(guān)注客戶的需求，解決客戶急需解決的問題
疫情期間，線上的推廣模式成為絕大多數(shù)品牌的首選。這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的就是公關(guān)公司的營(yíng)銷創(chuàng)新及應(yīng)變能力，怎樣的營(yíng)銷手段能夠讓用戶短時(shí)間內(nèi)接收到信息，快速地吸引消費(fèi)者的關(guān)注。如何將固有的線下模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營(yíng)銷，西嶺公關(guān)就此項(xiàng)核心內(nèi)容多次舉行專題線上討論會(huì)，鼓勵(lì)公司員工積極分享自己的創(chuàng)意，為公司的營(yíng)銷決策部署貢獻(xiàn)自己的力量。
2.關(guān)注員工的基本保障和福利
疫情爆發(fā)不到48小時(shí)，由集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)銜，各分公司總經(jīng)理、人事行政組成的西嶺防疫小組，通過釘釘?shù)裙芾砉ぞ?，每天?duì)每一位員工健康狀況定時(shí)進(jìn)行收集，關(guān)注每一位員工的身體狀況。同時(shí)為保障每一位員工的安全，公司宣布所有員工原地待命，不得提前返回辦公駐地。如涉及客戶端的配合工作，需外出開會(huì)等，需提前報(bào)備，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。同時(shí)積極解決員工遇到的問題及難處，并給予員工承諾：絕不會(huì)讓任何一位員工，因疫情而丟掉工作。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，請(qǐng)問貴司如何看待這些影響？
A：這次疫情給行業(yè)帶來的影響是極其深遠(yuǎn)的，公司的業(yè)務(wù)也會(huì)受到強(qiáng)烈的沖擊。面對(duì)疫情公司迅速反應(yīng)，快速地進(jìn)行線上業(yè)務(wù)的布局及創(chuàng)新，并在第一時(shí)間整合自身優(yōu)勢(shì)資源，形成推薦方案，向各個(gè)品牌客戶進(jìn)行了推薦，得到客戶的積極響應(yīng)和執(zhí)行，取得了不錯(cuò)的效果，為客戶解決了終端銷售的很多問題，得到客戶的好評(píng)并在其他區(qū)域進(jìn)行復(fù)制推廣。
從被動(dòng)迎合到主動(dòng)出擊，表面看只是一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，但歸根結(jié)底是從觀念到意識(shí)的升華，更來自公司自身對(duì)行業(yè)發(fā)展的清晰認(rèn)識(shí)和解讀。
Q：每一次災(zāi)難過后都會(huì)有一次巨大的歷史進(jìn)步，請(qǐng)問貴司有觀察到行業(yè)會(huì)出現(xiàn)怎樣的機(jī)遇？
A：的確，每一次災(zāi)難過后都會(huì)有一次巨大的歷史進(jìn)步，在接下來的一年甚至幾年或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間內(nèi)，汽車行業(yè)將加速變化和轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷新模式將為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力， 而人才流動(dòng)、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)變，更是每個(gè)公司以及行業(yè)所需要特別關(guān)注的問題，通過這次疫情，有可能改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念和消費(fèi)方式。而區(qū)域客戶，或?qū)?huì)把擁有更多創(chuàng)意、線上傳播矩陣以及營(yíng)銷渠道的公關(guān)公司，作為自己的合作伙伴來建立溝通和聯(lián)系。
Q：從貴司在行業(yè)中所處的細(xì)分領(lǐng)域來說，請(qǐng)問貴司會(huì)面臨著什么樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？
A：就汽車行業(yè)來說，2020年上半年肯定都將以線上傳播為主。線下活動(dòng)的缺失也許會(huì)在短期內(nèi)給品牌帶來一些影響和沖擊，但此次疫情也將會(huì)讓汽車行業(yè)提前走向線上化之路。而在這條路上，誰先占領(lǐng)第一陣地，誰就有可能會(huì)占有巨大的優(yōu)勢(shì)。這就逼迫公司在線上傳播模式、轉(zhuǎn)化率、品牌塑造方式上有更多地創(chuàng)新。所謂危機(jī)，有危險(xiǎn)也有機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)和機(jī)遇一直都是并存的。
Q：在應(yīng)對(duì)這次的疫情中，請(qǐng)問貴司有總結(jié)到哪些經(jīng)驗(yàn)？
A：首先需要做到的是對(duì)疫情的高度重視，將員工的健康和安全放在首位。其次是給員工及合作伙伴樹立信心，不管是企業(yè)內(nèi)部員工，還是公司的各供應(yīng)商、合作伙伴，都應(yīng)該齊心協(xié)力同舟共濟(jì)，共同度過這一困難時(shí)期。最后也是最關(guān)鍵的是一定要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，有了危機(jī)意識(shí)，才能清醒地認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的存在，才能不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)；有了危機(jī)意識(shí)，才能關(guān)心公司的員工，多進(jìn)行員工培訓(xùn)，關(guān)心他們的成長(zhǎng)，留住人才，因?yàn)樗麄儾攀枪镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力；有了危機(jī)意識(shí)，才能不斷開拓市場(chǎng)，打造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從服務(wù)客戶到與客戶共成長(zhǎng)。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂觀自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開！
每一期采訪報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！