友盟+ | 靜心思索前路，沉著應(yīng)對(duì)變化
來(lái)源:中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪(fǎng)報(bào)道，歸屬于中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)公益?zhèn)鞑ビ?jì)劃之《“數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價(jià)值觀(guān)。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪(fǎng)內(nèi)容來(lái)自友盟+，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)獨(dú)家采訪(fǎng)報(bào)道，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓——友盟+總裁 羅金鵬
Q：面對(duì)這次疫情，請(qǐng)問(wèn)貴司受到了怎樣的影響？
A：這次疫情對(duì)友盟+沒(méi)有很大的影響，友盟+提供的是線(xiàn)上的數(shù)據(jù)服務(wù)，所以對(duì)于友盟+來(lái)說(shuō)，Saas和Paas以及Iaas本就在云端進(jìn)行服務(wù)，反而是服務(wù)的一些線(xiàn)下的客戶(hù)受到了一些影響，疫情發(fā)生后，部分廣告主被迫延遲或取消了戶(hù)外廣告投放計(jì)劃，但與此同時(shí)，在疫情大環(huán)境下，友盟+也和一家知名的美妝品牌積極探索新模式，嘗試通過(guò)OTT新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也獲得了不錯(cuò)的效果。
在員工工作安排上，友盟+每天進(jìn)行健康打卡來(lái)確保每個(gè)員工的健康，以及了解目前在哪個(gè)城市，是否需要幫助等等，每天部門(mén)進(jìn)行晨會(huì)，確保員工安全以及項(xiàng)目進(jìn)度的可控性。大家都是通過(guò)遠(yuǎn)程辦公協(xié)同，目前來(lái)看研發(fā)進(jìn)度受疫情影響不大；對(duì)于商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)拜訪(fǎng)都改為遠(yuǎn)程電話(huà)或視頻會(huì)議?？偟膩?lái)說(shuō)，員工對(duì)遠(yuǎn)程辦公并不陌生，短期來(lái)看，疫情對(duì)公司日常運(yùn)營(yíng)的影響是可控的。
從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)是并存的。從友盟+的數(shù)據(jù)可以看到：由于推遲復(fù)工與在家辦公，遠(yuǎn)程溝通等需求，辦公通訊類(lèi)App在春節(jié)剛結(jié)束還未到復(fù)工階段就增長(zhǎng)明顯。疫情助推了醫(yī)療健康類(lèi)等App發(fā)展，同時(shí)由于正值寒假，在線(xiàn)教育類(lèi)App在剛邁入2020就展開(kāi)了拉新大戰(zhàn)，教育培訓(xùn)類(lèi)App的設(shè)備活躍度持續(xù)攀升。
同時(shí)，通過(guò)在春節(jié)期間，對(duì)線(xiàn)上廣告投放的監(jiān)測(cè)，友盟+看到受疫情影響較大的出行類(lèi)行業(yè)，廣告投放有明顯縮減，如運(yùn)動(dòng)健身降幅明顯，家居房產(chǎn)、生活服務(wù)、旅游出行等均有明顯降幅。另外家宅類(lèi)的行業(yè)投放有明顯增幅，如音樂(lè)視聽(tīng)、漫畫(huà)小說(shuō)一騎絕塵增長(zhǎng)明顯，影視觀(guān)看、母嬰、教育培訓(xùn)、圖書(shū)閱讀、拍照攝影、社交有較大增幅。同時(shí)由于人們普遍宅在家，外加部分行業(yè)在縮減投放預(yù)算，疫情期間線(xiàn)上流量整體增幅較大，成本略有下降。
Q：在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，貴司又是如何積極化解其影響的？
A：疫情之下人們的生活行為方式會(huì)發(fā)生很大的變化，比如友盟+被迫減少了大量的戶(hù)外活動(dòng)，但從另外一個(gè)方面來(lái)講，人們呆在客廳的時(shí)間多了，就意味著我們看電視或上網(wǎng)的頻率和時(shí)長(zhǎng)增加了，可以說(shuō)是疫情催熱了客廳經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)。還是拿剛才提到的天弓智投產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，友盟+的媒體資源除了戶(hù)外廣告之外，還包括大量的OTT大屏設(shè)備，這一類(lèi)設(shè)備之前并沒(méi)有得到足夠的關(guān)注。但因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，OTT的流量增長(zhǎng)異常迅速，比如友盟+在和一家知名的美妝品牌積極探索新模式，這家美妝企業(yè)在全國(guó)有300家門(mén)店，友盟+通過(guò)大數(shù)據(jù)的能力幫該品牌挖掘線(xiàn)下門(mén)店的目標(biāo)人群，通過(guò) OTT+線(xiàn)上做精準(zhǔn)人群投放，并使用支付寶小程序下單，把門(mén)店作為倉(cāng)儲(chǔ)配送中心送貨上門(mén)。
除此之外，友盟+原計(jì)劃的線(xiàn)下客戶(hù)沙龍和培訓(xùn)也迅速調(diào)整為線(xiàn)上的公開(kāi)課。比如最近在阿里云社區(qū)、微吼直播、社群等平臺(tái)開(kāi)展了系列的線(xiàn)上數(shù)據(jù)公開(kāi)課活動(dòng)，將課程的視頻同步到各個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓用戶(hù)在疫情期間也能更好的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析知識(shí)。
Q：疫情當(dāng)前，針對(duì)客戶(hù)所面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請(qǐng)問(wèn)貴司有觀(guān)察到怎樣的變化？
A：首先，友盟+發(fā)現(xiàn)疫情對(duì)一些行業(yè)產(chǎn)生了較為明顯的影響，通過(guò)友盟+最新的分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，疫情加速了移動(dòng)辦公、醫(yī)療健康以及教育培訓(xùn)快速增長(zhǎng)；推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域資源向三四線(xiàn)城市滲透，用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)提升明顯；生鮮電商等本地化配送的互聯(lián)網(wǎng)電商逆勢(shì)增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)，這次疫情，將原本可能需要數(shù)月或數(shù)年的用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣培養(yǎng)在一個(gè)月內(nèi)完成了，比如生鮮電商、在線(xiàn)醫(yī)療健康等，這對(duì)于有準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)機(jī)遇，短期內(nèi)免費(fèi)拉新了大量的用戶(hù)。而且，疫情過(guò)后，相信體驗(yàn)了生鮮電商便利的人們不會(huì)完全轉(zhuǎn)投線(xiàn)下，還是會(huì)有一大批會(huì)留下來(lái)成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)。
其次，這個(gè)疫情也影響了“用戶(hù)行為”，包括用戶(hù)在線(xiàn)上和線(xiàn)下的行為變化，疫情帶來(lái)用戶(hù)的興趣偏好的改變，如果依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)投放媒體和投放策略就會(huì)造成很大偏差，需要依靠大數(shù)據(jù)來(lái)做更加準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略。
這次新冠病毒疫情雖發(fā)生得非常突然，但我們看到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反應(yīng)還是比較迅速的。友盟+也是第一時(shí)間為客戶(hù)提供了相應(yīng)的支持，在疫情期間為新聞資訊類(lèi)客戶(hù)提供了消息推送保障，確保疫情信息觸達(dá)及時(shí)性，同時(shí)，為了支持疫情小程序快速上線(xiàn)，也緊急上線(xiàn)了小程序統(tǒng)計(jì)工具。
這段數(shù)周宅家和遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)歷，也讓我們每個(gè)人、每家企業(yè)有了更多的時(shí)間思考，盲目的增長(zhǎng)不如清晰洞察客戶(hù)的需求，做好精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)我也相信， 在國(guó)家積極的防控下，我們一定盡早會(huì)戰(zhàn)勝疫情，在這個(gè)短暫的低迷期，不妨趁這段時(shí)間，修煉內(nèi)功，待疫情過(guò)去，我們一起深蹲起跳，迎來(lái)更好的春天。
數(shù)委會(huì)一直相信，數(shù)字化的浪潮不會(huì)停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會(huì)少，樂(lè)觀(guān)自信的去面對(duì)明天，終將春暖花開(kāi)！
每一期采訪(fǎng)報(bào)道，都向我們展示了行業(yè)同仁們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會(huì)希望通過(guò)這些報(bào)道，讓大家看到我們這個(gè)行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會(huì)希望行業(yè)發(fā)展越來(lái)越積極健康，也越來(lái)越充滿(mǎn)生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營(yíng)銷(xiāo)人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽(yáng)！