泛為科技 | 修煉好企業(yè)內(nèi)功，為后疫情時代做準(zhǔn)備
來源:中國商務(wù)廣告協(xié)會
本文為《戰(zhàn)“疫”之下，平凡之聲》系列采訪報道，歸屬于中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會公益?zhèn)鞑ビ媱澲?ldquo;數(shù)”力同心，“疫”戰(zhàn)到底》，旨在弘揚(yáng)行業(yè)正向價值觀。歡迎更多行業(yè)伙伴投稿！
注：本篇采訪內(nèi)容來自泛為科技，由中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會獨(dú)家采訪報道，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載。
專訪嘉賓——泛為科技COO 譚飛
Q：面對這次疫情的影響，請問貴司是如何積極應(yīng)對的，采取了哪些策略和措施？
A：新冠病毒從爆發(fā)至今，差不多一個多月的時間，對整個社會、企業(yè)，以及每一個人都是一場前所未有的考驗(yàn)。在服務(wù)客戶的過程中，泛為科技的許多客戶顯示出了高度的社會責(zé)任感，紛紛以自己的方式支援武漢，為廣大群眾提供各種的便利服務(wù)。
泛為科技也積極參與其中，發(fā)揮自己在營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢，做好對這些具備高度社會責(zé)任感和人文關(guān)懷企業(yè)的服務(wù)，通過整合優(yōu)勢傳播資源，以優(yōu)惠、甚至免費(fèi)的方式，為疫情環(huán)境下企業(yè)的積極、正能量的內(nèi)容做好傳播。比如，疫情期間，泛為科技為某O2O客戶關(guān)于騎手的無接觸配送，疫情環(huán)境下的各種暖心舉動等相關(guān)內(nèi)容，提供了免費(fèi)傳播資源；針對某奶粉客戶為支援武漢的捐贈，為重點(diǎn)區(qū)域的寶寶們提供免費(fèi)安全送奶服務(wù)等內(nèi)容提供了全方位免費(fèi)資源的傳播等。針對這樣的一些活動，泛為科技的用戶反饋積極。
在疫情的大環(huán)境下，大部分企業(yè)的員工短期內(nèi)比較難及時到崗，新的招聘需求更是很難開展，企業(yè)對效率的追求就更為急切。結(jié)合泛為科技在營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，公司在經(jīng)營策略上也做了一些調(diào)整：將泛為在營銷領(lǐng)域的積累的豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，快速地抽象成相應(yīng)營銷技術(shù)領(lǐng)域的saas工具，提供給有需要的企業(yè)使用，幫助其提高運(yùn)營效率，包含智能排期系統(tǒng)、智能素材創(chuàng)意制作與優(yōu)化、效果的歸因和tracking、智能投放等圍繞營銷全領(lǐng)域的工具輸出。
Q：在應(yīng)對疫情的過程中，請問貴司在客戶業(yè)務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？
A：泛為科技的客戶有兩個方面，一個是服務(wù)的廣告主，一個是公司代理、服務(wù)的媒體。
在疫情的特殊環(huán)境下，在廣告主端，受影響較大的主要是以線下營銷為主的傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)榫€下營銷活動短期內(nèi)較難開展，對企業(yè)的影響比較大。泛為科技主要從這兩大方面來為這類企業(yè)提供服務(wù)：
一方面是幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)線上化、電商化轉(zhuǎn)型。這類企業(yè)，具備一定轉(zhuǎn)線上服務(wù)的可能性，泛為提供「電商化的一些工具和線上運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)」幫助企業(yè)做線上化的轉(zhuǎn)型。比如泛為結(jié)合自身對裂變營銷的經(jīng)驗(yàn)和理解，幫助依賴傳統(tǒng)線下營銷的企業(yè)在線上發(fā)展代理人或者代理商，通過相應(yīng)的社交裂變來彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下營銷在疫情環(huán)境下的缺失。
另外一方面，針對傳統(tǒng)比較難直接把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上的企業(yè)，泛為科技也相應(yīng)地為企業(yè)提供了有針對性的「私域流量運(yùn)營方案」。雖然具體業(yè)務(wù)在疫情期間比較難開展，但可以加強(qiáng)品牌與用戶的互動，建立品牌與用戶的持續(xù)連接，為疫情之后企業(yè)的營銷活動做好鋪墊。比如泛為提供的智能小程序等解決方案，可以高效地獲取線上用戶，讓企業(yè)與用戶建立相應(yīng)的連接。
媒體方面，在疫情情況下普遍存在流量增長的問題。對于非視頻類媒體，流量增長對他們的困擾并不那么大，他們更多需要思考的是如何留住這些新增長的用戶。泛為作為媒體的有技術(shù)能力的代理商，會在數(shù)據(jù)層面給媒體提供更多底層支持（比如新用戶對廣告的接受程度等），為媒體在用戶運(yùn)營上提供一些參考。對于視頻類媒體，流量的增長，對于他們在CDN上的壓力和成本會變大，媒體比較迫切地希望通過變現(xiàn)來填補(bǔ)因?yàn)榱髁吭龃髱淼腃DN成本的增長。泛為科技也會第一時間配合媒體包裝相應(yīng)的促銷包和資源包，并在線上做一些推介，以更好地消耗這部分增長的流量。
Q：疫情當(dāng)前，針對客戶所面對的消費(fèi)市場來說，消費(fèi)者以及決策習(xí)慣都存在著變化，請問可否分享一些獨(dú)到的疫情之中的數(shù)字營銷的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)？
A：經(jīng)驗(yàn)談不上，我這里給出幾點(diǎn)相應(yīng)的建議：
1.疫情期間消費(fèi)者更多的依賴O2O或者網(wǎng)購，來滿足日常消費(fèi)的需求，消費(fèi)者線上消費(fèi)的習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成，并且更多的新用戶加入到線上消費(fèi)的群體中，所以企業(yè)需要加強(qiáng)線上化的布局。
2.對于在此期間呈現(xiàn)增長的企業(yè)，比如在線教育、在線問診平臺、大健康領(lǐng)域（保險、醫(yī)療）以及游戲行業(yè)等，在此期間除了有針對性地做有效的營銷之外，其相應(yīng)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量一定要跟上，這是決定了疫情之后是否還能留住用戶的關(guān)鍵。
3.疫情之后，肯定會有一個消費(fèi)的反彈，所以對于接下來的一些大的時間節(jié)點(diǎn)，比如5月的旅游節(jié)，6月的電商季，希望品牌主可以提前布局，搶占相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)營銷資源，避免到時候出現(xiàn)“資源的溢價比例過高、或者資源預(yù)占不上”的情況。
2020年開年很特別，面對這場突發(fā)的災(zāi)難，我們要做的是修煉好內(nèi)功，保護(hù)好我們的員工，盡力幫助我們的客戶，做好充足的準(zhǔn)備，來迎接疫情之后的爆發(fā)與增長。最后，希望我們盡早戰(zhàn)勝這場災(zāi)難，一起加油！
數(shù)委會一直相信，數(shù)字化的浪潮不會停下，行業(yè)以及企業(yè)要做的就是以向上的心態(tài)、前瞻的視野、堅(jiān)實(shí)的積累去迎接和應(yīng)對每一次挑戰(zhàn)，商海沉浮，磕磕絆絆不會少，樂觀自信的去面對明天，終將春暖花開！
每一期采訪報道，都向我們展示了行業(yè)同仁們在面對疫情時的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任落實(shí)表現(xiàn)，數(shù)委會希望通過這些報道，讓大家看到我們這個行業(yè)的活力和向上的力量，數(shù)委會希望行業(yè)發(fā)展越來越積極健康，也越來越充滿生命力！
祝愿行業(yè)和企業(yè)以及每一位營銷人斬荊棘，渡難關(guān)，迎朝陽！